Hibás terméket kapott? Így küldheti vissza:
Az ügyfeleink elégedettsége fontos számunkra. Ha egy általad a biodeck.ro online áruházból megvásárolt termékkel nem vagy 100%-ban elégedett, akkor a szállítástól/átvételtől számított 14 naptári napon belül ingyenesen visszaküldheted.
Hogyan teheted meg ezt? Két lehetőséged van: legkésőbb a kiszállítást/átvételt követő 14. naptári napig elküldheted nekünk a termékvisszaküldési nyomtatványt, vagy elhozhatod a terméket a gyárunk központjába (Șos. București-Târgoviște Nr.1, Buftea, Ilfov).
Töltsd le a termékvisszaküldési nyomtatványt. Töltsd ki, majd küldd el a sales@biodeck.ro e-mail-címre
Mik a termékvisszaküldés feltételei?
A termékvisszaküldés az egyéni és a vállalati ügyfelek számára is elérhető. Azonban a termékvisszaküldés folyamatát kizárólag a Biodeck számlájának vagy bizonylatának címzettje indíthatja el.
A termékek visszaküldése az alábbi feltételek teljesülése mellett lehetséges:
- ha a csomag felbontásakor a terméken kisebb hibák láthatók, vagy nem felel meg a műszaki előírásoknak.
- fesztiválok, konferenciák vagy nagyszabású rendezvények szervezői esetében nem fogadható el a megrendelés teljes összegének 20%-ánál magasabb százalékos arány. A hibás vagy a műszaki előírásoknak nem megfelelő termékek ez alól kivételt képeznek.
- a terméket a szállításkori állapotban kell visszaküldeni.
- Mennyi idő áll rendelkezésre egy adott termék visszaküldésére?
A termék a vásárlás dátumától számított 14 napon belül küldhető vissza, amennyiben a vásárlás a biodeck.ro weboldalon keresztül történt
Az esedékes összeg visszatérítésének módszerei
A sztornó számlán feltüntetett összeget az ügyfél az alábbi módon kapja meg:
- a törvény által maximálisan meghatározott összegen belül készpénzben, ha az ügyfél közvetlenül a központunkba juttatja vissza a terméket, és korábban is készpénzben fizetett;
- banki átutalással, ha az ügyfél a megrendelésért iTransferrel vagy a szállításkor készpénzben fizette ki, de a visszaküldés futárszolgálattal történik;
- automatikus visszatérítéssel a bankkártyára, ha az ügyfél bankkártyával fizetett;
Az esedékes összeg kifizetésének feltételei
Az esedékes összeget a Biodeck a termék visszaküldésére vonatkozó igény ügyfél általi kifejezésétől számított legfeljebb 30 napon belül fizeti ki. Ez az időszak hosszabb lehet, amennyiben az ügyfél a terméket futárszolgálattal küldte vissza, ám az még nem érkezett meg a Biodeck raktárába.
Készpénzes visszatérítés esetében előfordulhat, hogy az áruház nem tudja a helyszínen teljesíteni a kifizetést. Ebben az esetben a termék ügyfél általi visszaszolgáltatását követően egy későbbi időpontban történik meg a kifizetés. Előfordulhat, hogy a fent említett határidő lejár, attól függően, hogy a Biodeck mikor kapta meg ténylegesen a visszaküldött terméket.
